FAQS
產品使用
我們建議使用任何新產品前，先於耳背或前臂內側小部分皮膚上塗抹產品，並等候一段時間，測試皮膚有否對產品敏感。然後再視乎個人皮膚狀況及依照產品指示，將產品加入你的護膚步驟之中。
factiv 產品包裝上印有產品的保質日期，產品標籤上亦印有一個瓶子圖標，標示產品開封後的最佳使用時間，例如 6M 表示開封後 6 個月內使用，12M 表示開封後 12 個月內使用。
PHA2 軟化角質爽膚水、HRP5 膠原鞏固爽膚水：
未開封可保存兩年，開封後一年內使用
EAA20 亮白抗氧精華：
未開封可保存一年，開封後六個月內使用
其他產品：
未開封可保存兩年，開封後六個月內使用
請將 factiv 護膚品存放於陰涼處，避免陽光直射。
歡迎親臨各 factiv 門店與我們的產品顧問作一對一諮詢，也可以 WhatsApp +852 6191 1514 或於 Instagram @factiv.hk 與我們對話。
你也可以在此進行線上皮膚測試 (Link)，為皮膚作自我評估，獲得專屬的個人化建議。
factiv 所有產品都於香港及台灣製造。
通常進行激光療程後的皮膚會較脆弱，此時的護膚步驟應著重兩點：保濕修復與防曬。以下都是適合於激光療程後使用、有助修復的 factiv 產品：
- HRP5 膠原鞏固爽膚水
- HYA3 補濕修護精華
- SQL100 輕盈鎖水精華油
- PAN1 保濕紓緩乳液
- CRM3 紓敏修復面霜
- ECT1 極境修護因子防曬乳
激光療程各有不同，療程後的皮膚狀況亦因人而異，請按照個人膚質及皮膚狀況挑選適合的產品，使用前亦請先諮詢你的治療師。
功能性產品例如能促進角質更新的 PHA2 爽膚水 及 REL1 精華，以及具亮白功效的 EAA20 精華，則建議在激光療程後兩星期再使用。
factiv 產品均不含引起蠶豆症症狀的物質，蠶豆症患者可以使用。
我們也建議蠶豆症患者在初次使用產品前，仔細閱讀成分表，或直接向專家或醫生諮詢是否適合使用。
另一點值得提及的是，蠶豆症患者一般都知道需要避免使用阿士匹靈類藥物 (Acetylsalicylic acid)，那麼護膚品中的水楊酸 (Salicylic acid) 呢？
其實用於護膚品及化妝品中的水楊酸 (Salicylic acid)、作為 UVB 防曬成分的水楊酸衍生物 Octyl salicylate 或 Homomenthyl salicylate (Homosalate) 等，都沒有引起蠶豆症發作的案例，因此蠶豆症患者無需過於擔心，當然最好也是先詢問醫生意見。
蠶豆症患者在選購護膚品及化妝品時，可以特別注意以下成分：薄荷醇製品（Menthol，又稱薄荷腦）、防曬成分對氨基苯甲酸 (Para-aminobenzoic acid / PABA)、印度漢娜彩繪 (Henna) 、含甲基水楊酸 (Methyl salicylate) 成分的產品，例如藥油。
factiv 產品中包含 Phenoxyethanol 作為保存系統的一部分，這一成分在許多個人護理產品中都很常見。
factiv 產品中的 Phenoxyethanol 用量僅約為 0.4%，符合歐盟條例中對於 Phenoxyethanol 使用量少於 1% 的安全標準，因此適合廣泛人群使用。然而，近期一些研究提出了對懷孕期間或哺乳期的嬰兒可能產生影響的擔憂，儘管尚未有足夠證據確實，但謹慎起見，我們還是不太建議懷孕或正在哺乳的婦女使用。
孕婦可以考慮使用的 factiv 產品有：SQL100 100% 純植物衍生角鯊烷輕盈鎖水精華油我們也期待你完成哺乳任務後再選用 factiv ! :)
factiv 全系列都是素食者友善，絕大部分產品均為純素 (Vegan)。
當中只有兩款產品成分不屬全素：
CRM3 面霜：Cholesterol（由羊毛提取）
NIA10 精華：N-Acetyl Glucosamine（由貝殼提取）
我們建議使用任何新產品前，先於耳背或前臂內側小部分皮膚上進行敏感測試。
如出現敏感情況，請立即停用，以清水清洗使用位置，並請隨時聯絡我們告知有關細節。如有需要，請諮詢醫生尋求專業意見。
可以！歡迎參考 factiv 回收指南，將使用完畢的 factiv 瓶罐拆開、洗淨晾乾，然後帶到任何一間 factiv 門市回收。
回收後的舊樽將再造成環保建材，謝謝大家的共同努力，我們現時的舊樽回收量已超過一噸！
絕對沒有！現今科技的進步，正正就是可以將「無動物測試」完全實現。例如我們於科學園自設的實驗室，利用皮膚細胞就可以模擬人類皮膚對不同護膚成分的反應，過程中不需、亦不應有動物受傷害，就能調配出高效而安全的護膚配方。
加上現時護膚品配方技術已趨成熟，直接從社群中找來志願者測試產品成效及訪問真實用家回饋，也是另一可行而具科學代表性的測試方法。factiv 在不同護膚研發項目推出之前，都會從社群招募用家，率先與我們一同試驗產品成效。歡迎追蹤我們，留意未來推出的新配方與招募資訊！
訂單及物流
訂單經確認後，你將於你所登記的電郵信箱中收到一封附上運單編號的電郵，方便你查閱物流狀況。
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順豐速運
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兩至四個工作天送達
訂單金額滿 HKD400 或以上
免運費
訂單金額低於 HKD400
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澳門
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訂單金額滿 HKD400 或以上
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港幣 $35
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海外
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請參考國際配送詳情 (Link)
所有順豐自提點、順便智能櫃、順豐合作點、工商地址、住宅地址均可。
留意星期六、日、公眾假期不寄件。
運送時間會因節日（如：聖誕節、農曆新年及復活節）而有所影響。
可以！我們網站會根據你加入購物車的產品重量作運費計算，再以香港郵政局寄出。寄件時間大概12-18個工作天。
退換貨品
請參閱我們的 [完整退換貨政策]。
在購物日起 7 天內，如你發現貨品有損壞希望退貨或換貨，你可以帶同貨品連同正本收據到任何一間 factiv 門市辦理退換貨手續。
從門市購買：
你可以將想退換的貨品帶到任何一間 factiv 門市辦理退換貨手續，退款將以你購買時之同一付款方式退回，請確保帶同相應之信用卡 / 付款卡，以及正本收據。
從網上商店購買：
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詳情請參閱我們的 [退換貨政策]
如你在購物日起 7 天內發現使用產品時出現不適或敏感，請於 Instagram DM 或 WhatsApp +852 6191 1514 聯絡我們告知你的敏感情況，我們的客戶服務專員將會為你給予指引，安排將該產品退回給我們作紀錄，以及為你安排退款事宜。
如使用 factiv 優惠券或印花後退貨，退款金額需扣除優惠券金額，優惠券將不獲補發。印花亦會於帳戶中扣除。
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我們只能為直接從 factiv 門市或網上商店購買的商品辦理退換貨手續。如果你是從在其他合作商戶或渠道購入 factiv 商品，請直接與該合作商戶或平台聯絡。
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